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       現(xiàn)在打開電腦網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，或者打開手機(jī)APP，動(dòng)動(dòng)手指，便可預(yù)約月嫂、保姆、清潔工上門服務(wù)！隨著智能手機(jī)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧家政讓市民觸手可及。

       近日，家政小瑪麗從網(wǎng)上得知東莞記者走訪并搜索幾家較有影響且開展東莞地區(qū)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)APP，去了解網(wǎng)約家政服務(wù)在東莞發(fā)展情況如何？它給市民提供便利的同時(shí)，又存在哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？

東莞家政公司線上服務(wù)不多

       結(jié)束了一周忙碌的工作，周末想好好休息不想做家務(wù)怎么辦？對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，最省心的當(dāng)然是能夠躺在沙發(fā)上打開手機(jī)，點(diǎn)開家政服務(wù)APP預(yù)約清潔工、做飯阿姨了。但記者走訪東莞部分家政公司發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)家政公司仍然停留在實(shí)體店的線下服務(wù)上，能夠和網(wǎng)絡(luò)扯上關(guān)系的最多是開個(gè)微信公眾號(hào)，并在上面設(shè)置有限的預(yù)約功能。

      在位于南城的芳姨家政，記者通過(guò)店門上的手機(jī)號(hào)聯(lián)系到該店一位女士，對(duì)于是否可以通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約家政服務(wù)，對(duì)方明確說(shuō)公司還沒有這個(gè)。

      12月4日上午，記者來(lái)到位于南城宏遠(yuǎn)路旁的星管家家庭服務(wù)有限公司，店門看上去剛裝修好，里面設(shè)有專門的培訓(xùn)室。記者以經(jīng)常出差為由，向前臺(tái)一名工作人員打聽是否可以通過(guò)公司網(wǎng)站或者APP了解、預(yù)約家政服務(wù)人員，對(duì)方表示公司暫時(shí)沒有，目前只能通過(guò)添加她或者負(fù)責(zé)人的個(gè)人微信預(yù)約服務(wù)。

      “好好家政”是一家在東莞較有影響的家政服務(wù)公司，其對(duì)家政人員入職有嚴(yán)格要求，如身高、學(xué)歷、健康等。該公司微信公眾號(hào)“好好家政”設(shè)有“好好家政預(yù)定服務(wù)”，客戶填好相關(guān)信息后可立即預(yù)約月嫂、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、住家保姆等服務(wù)。

      東莞市好好家庭服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人白女士告訴記者，目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的家政公司已經(jīng)實(shí)行了家政人員身份信息實(shí)名驗(yàn)證及二次驗(yàn)證功能，同時(shí)部分城市配套了線下實(shí)體店；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)較多針對(duì)提供鐘點(diǎn)類業(yè)務(wù)，客戶對(duì)服務(wù)的不滿意評(píng)價(jià)多數(shù)來(lái)源于鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量。

    知名網(wǎng)約家政公司曾被投訴

       在家政業(yè)內(nèi)人士的推薦下，記者下載了面向全國(guó)的家政服務(wù)APP“好慷在家”。該APP頁(yè)面及功能設(shè)置十分豐富，在“訂單”項(xiàng)可以直接預(yù)約或下單。對(duì)于記者的擔(dān)憂，在線客戶回復(fù)記者稱，他們公司針對(duì)客戶會(huì)有專屬管家，會(huì)和客戶以及月嫂簽訂三方合同，月嫂是100%的自有員工，在公司實(shí)行嚴(yán)格管理，并為三方購(gòu)買保險(xiǎn)。預(yù)訂時(shí)填寫好需求表單，公司會(huì)給客戶匹配合適的月嫂。如果客戶對(duì)家政人員不滿意可以終止合同，公司會(huì)按實(shí)際服務(wù)天數(shù)扣款，其余的可以退還。她告訴記者，該公司開通有東莞的業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)量并不多。

       昨日（4日），記者在廣東省消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)搜索到一篇發(fā)表于2019年10月17日的文章《網(wǎng)約家政糾紛多 細(xì)簽合同巧應(yīng)對(duì)》：福建廈門的肖女士投訴稱，她今年7月通過(guò)微信公眾號(hào)在好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司接受家政服務(wù)年卡服務(wù)，但家政服務(wù)員卻常常不按約定時(shí)長(zhǎng)做好服務(wù)，向商家反映處理未果，后投訴至消委會(huì)要求商家退款。經(jīng)廈門市消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者全額退還消費(fèi)者年卡費(fèi)4299元。

       記者隨后又下載“家政家園”手機(jī)APP，通過(guò)注冊(cè)后，記者看到APP首頁(yè)主要介紹關(guān)于家政培訓(xùn)方面的內(nèi)容，在“接單”頁(yè)面地理位置搜索“東莞”，即出現(xiàn)11個(gè)訂單，主要分布于虎門、南城、鳳崗、寮步、塘廈、大嶺山等鎮(zhèn)街。

網(wǎng)約家政東莞尚無(wú)投訴案例

       網(wǎng)約家政在東莞投訴情況怎么樣？12月2日，記者采訪了東莞市消委會(huì)梁小姐，其表示在網(wǎng)約家政這一塊還沒有接到什么投訴，目前沒有什么案例。

      雖然目前看似網(wǎng)約家政好像比較安全，沒有什么太大的投訴問題。但是小瑪麗還是要提醒一下大家，上網(wǎng)預(yù)約總有風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在很多家政公司并沒有開通在線預(yù)約的功能，因此也要警惕私下加的個(gè)人微信是否安全喔。