家政人員沒有專業(yè)知識,只能幫打雜?家政人員好難請,請來的都是上了年紀(jì)的老阿姨?好的家政服務(wù)哪里找……
你是否經(jīng)常會(huì)遇到這些問題?
一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)人員應(yīng)該是什么樣的呢?
近日,小瑪麗有在后臺(tái)收到很多小姐妹的信息,可能大家都好奇家政服務(wù)有很多,但是要專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的,到底要如何去選擇去評判呢?小瑪麗帶著大家的這些疑問,特意去問了我們瑪麗亞的總經(jīng)理——李芳;來聽聽她怎么說。
目前,家政行業(yè)的業(yè)態(tài)形式有很多種,針對不同的客戶群,對家政公司的評判標(biāo)準(zhǔn)也不同。李總認(rèn)為,從服務(wù)行業(yè)來看,信用是評判一家家政公司最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一,目前行業(yè)正在研究信用體系建設(shè)、信用等級劃分與評定等。
“目前家政行業(yè)人才缺口很大,人才供應(yīng)不足問題嚴(yán)重。”李總說,該問題與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相關(guān),當(dāng)前從事家政服務(wù)人員較為傳統(tǒng),一個(gè)家政人員什么都做,但什么都不精,這類人員也將隨著家政行業(yè)發(fā)展逐漸淘汰。
李總認(rèn)為,產(chǎn)業(yè)細(xì)分之后,母嬰、月嫂、產(chǎn)后修復(fù)、小兒推拿、居家養(yǎng)老、病患陪護(hù)、康復(fù)、育嬰、早教、保潔等,將從原有的傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)細(xì)分成不同的業(yè)態(tài)形式。當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)越細(xì)致,科技含量越高,工價(jià)也會(huì)上漲,吸引到專業(yè)、年輕的人才進(jìn)入該行業(yè)。
也因此,專業(yè)、年輕的人才進(jìn)入家政行業(yè),才能為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。企業(yè)也能更加專業(yè)、系統(tǒng)地管理公司員工。科技、互聯(lián)網(wǎng)等更多元素進(jìn)入家政行業(yè),才能為客戶服務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“實(shí)現(xiàn)員工制管理也是我國目前對家政行業(yè)的愿景,只有提供給顧客專業(yè)化服務(wù),用科技的手段,提升企業(yè)的產(chǎn)業(yè)協(xié)作,提升員工的個(gè)人水平,才能提高整體行業(yè)的水平。”李總說。
李總表示,目前家政行業(yè)正在和教育系統(tǒng)進(jìn)行磋商,在不久的將來,將會(huì)實(shí)行產(chǎn)教融合的方式。給想要進(jìn)行深造的高中畢業(yè)生或是愿意提升技能的已上崗從業(yè)人員一些機(jī)會(huì),以學(xué)徒制、半工半讀的模式,既在工作崗位上賺錢(扶貧),還可以在學(xué)校讀書增加知識水平。
找到好的家政服務(wù)人員不是僅僅只看價(jià)格,更要看家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要過關(guān),能從一而終不會(huì)被炒掉的保姆才是最好的保姆?!爸灰锌诒谋D肥遣慌抡也坏焦椭鞯模@是一種雙向選擇的過程?!?/span>
另外,從雇主角度來看,希望有高學(xué)歷的住家保姆是好事,可以在教育孩子方面起到輔助作用。